محاور هذا البروتوكول
قد يعجز الجهاز العصبي مؤقتا عن استيعاب الحدث الصادم. مهمتك أن تساعد الشخص على الشعور بالأمان، دون أن تضغط عليه لاستيعاب ما حدث أو روايته فورا.
الحدث الصادم تجربة تتجاوز قدرة الإنسان على المعالجة في لحظتها. وما يميز الصدمة أن الذاكرة لا تختزنها قصة مرتبة. تختزنها شظايا حسية معزولة، صورة أو صوتا أو رائحة، تظل معلقة خارج الزمن فتقتحم الحاضر من غير استئذان. في الساعات الأولى تمر الاستجابة بمراحل: صدمة وذهول وتبلد، ثم موجات من فرط التنشيط. وكلها في أيامها الأولى استجابات طبيعية، لا أمراض تشخص.
معظم البشر يملكون مرونة نفسية تعيد توازنهم تلقائيا بدعم محيطهم. لا تفترض أن كل من تعرض لحدث صادم محكوم عليه بالانهيار. الإسعاف الجيد يعزز هذه المرونة الكامنة ولا يلغيها بنظرة تمرضن الجميع.
- ذهول وتبلد وبطء في الاستجابة، كأن الشخص يتحرك خلف زجاج.
- موجات متناوبة بين هدوء ظاهري وارتجاف أو بكاء مفاجئ.
- اقتحام صور أو أصوات من الحدث أثناء اليقظة، وصعوبة في إبعادها.
- يقظة مفرطة وانتفاض لأصغر صوت، مع صعوبة في النوم.
- أسئلة متكررة عن التفاصيل نفسها، أو صمت تام عن الحدث بأكمله.
-
1
السلامة أولا أخرج الناجي من الخطر إلى مكان آمن. لا تهدئة قبل أمان فعلي.
-
2
الحاجات الفورية لب الأساسيات: دفء، ماء، مكان، حماية من الأنظار والكاميرات.
-
3
الحضور الهادئ ابق معه دون إلحاح على الكلام. صمتك الحاضر أبلغ من أسئلتك.
-
4
تطبيع الاستجابة طمئنه أن ما يشعر به رد فعل طبيعي لحدث غير طبيعي، لا جنون.
-
5
الربط الاجتماعي صله بأحبته ومصادر سنده. العزلة تعمق الصدمة والرابطة تقيها.
-
6
معلومة تعيد السيطرة أعطه معلومات دقيقة وبسيطة عما سيحدث تاليا. المجهول يضاعف الذعر.
-
7
بذرة الأمل ذكره بقدراته وبأن هذه اللحظة ستمر، دون وعود كاذبة بمحو الألم.
- «أنت الآن في أمان، وقد انتهى. أنا معك ولن أتركك وحدك.»
- «ليس عليك أن تحكي شيئا. يكفي أن تكون هنا، وأنا بجانبك.»
- «ما تشعر به الآن، من خدر أو رعشة أو تشوش، رد فعل طبيعي تماما لما مررت به.»
- «سأبقى معك، وسأخبرك بكل خطوة ستحدث قبل أن تحدث.»
- استجواب الناجي عن تفاصيل الحدث في ساعاته الأولى.
- فرض «التفريغ» الجماعي الإلزامي على كل من حضر الحدث.
- التفسيرات الجاهزة: «هذا قدر»، «كان يمكن أن يكون أسوأ»، «عليك أن تتجاوز».
- كثرة الكلام والنصائح. الصدمة تحتاج حضورا صامتا أكثر مما تحتاج خطابا.
- عرض الناجي أمام الإعلام أو الفضوليين أو الكاميرات.
بعد حادث سير مروع على طريق أكادير، جلس شاب على حافة الطريق هادئا بشكل غريب، يحدق في الفراغ. ظن متطوع أنه «بخير» فبدأ يسأله: «شنو وقع؟ كيفاش جرات؟»، فبدأ الشاب يرتجف ويلهث. تدخل مسعف أوقف الأسئلة، وضع بطانية على كتفيه، جلس صامتا قربه، ثم قال: «ماشي خاصك تحكي. راك في أمان دابا، وأنا حداك». الحضور الصامت، لا الاستجواب، هو ما حماه.
دفع الناجي إلى استرجاع تفاصيل الحدث في ساعاته الأولى قد يرسخ الذاكرة الصادمة بدل أن يفرغها، عبر إعادة تثبيتها وهي ما تزال مشحونة. الإسعاف لا يستجوب ولا يعالج الصدمة في الميدان. مهمته أن يؤمن ويهدئ ويربط. هذا تطبيق مباشر لمبدأ «لا ضرر».
