Les repères indispensables à relire au moment d’intervenir. Vous pouvez imprimer cette fiche et la garder avec vous.
Avant d’entrer : se stabiliser
Pieds au sol · respiration lente · « Une présence sécurisante, sans vouloir tout résoudre. »
Trois actions
Observer : la sécurité et les besoins urgents. Écouter : s’approcher et demander sans interroger. Mettre en lien : répondre aux besoins, mobiliser les soutiens et protéger.
Cinq principes (Hobfoll)
Sécurité · apaisement · efficacité · liens · espoir.
À garder en mémoire
Ne pas forcer la parole · ne pas minimiser · ne pas promettre l’impossible · ne pas diagnostiquer · orienter en cas de doute · récupérer après l’intervention.
