Dans ce protocole
Une aide sans limites peut devenir intrusive malgré de bonnes intentions. La dignité précède l’intervention et le consentement précède le rapprochement.
Les limites préservent le sens de l’aide. Une personne en plein effondrement est particulièrement vulnérable et peut avoir le sentiment de ne plus maîtriser ce qui lui arrive. Cette vulnérabilité renforce la responsabilité éthique de l’intervenant. Toute action doit préserver sa dignité et ses droits.
Le principe de non-nuisance précède la recherche d’un bénéfice. Choisissez l’action la moins intrusive qui réponde au besoin. Tant que la personne est consciente et capable de décider, son consentement reste nécessaire : ne lui imposez pas une aide et ne la touchez pas sans autorisation. Lorsque les signes dépassent votre champ de compétence, stabilisez et orientez plutôt que d’entreprendre un traitement.
Le contexte culturel demande aussi de l’humilité. Au Maroc, la détresse peut être exprimée dans un registre religieux ou attribuée au mauvais œil ou à une possession. Ne renforcez pas cette interprétation, mais ne la ridiculisez pas. Reconnaissez l’expérience vécue : « Je vois combien cette situation vous fait souffrir et vous effraie. »
- Vous décidez à la place de la personne sans lui demander son avis.
- Son refus vous atteint personnellement.
- Vous racontez des éléments confidentiels à quelqu’un qui n’intervient pas dans la situation.
- Vous posez la main sur elle avant de vous rappeler que vous n’avez pas demandé son accord.
- Vous prolongez l’intervention parce que vous vous pensez seul capable de l’aider.
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1
Ne pas nuire Évaluez l’effet possible de chaque geste sur une personne vulnérable et retenez l’option la moins intrusive.
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2
Consentement Demandez l’autorisation avant de vous asseoir près d’elle ou de la toucher. Ne décidez pas à sa place tant qu’elle le peut.
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3
Confidentialité et limites Protégez les confidences sans promettre un secret absolu. La sécurité prévaut lorsqu’une vie est menacée.
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4
Limites de compétence Reconnaissez vos limites et orientez au bon moment. Cette reconnaissance témoigne d’une pratique compétente.
- « Je suis ici avec vous. Puis-je m’asseoir près de vous ? »
- « Ce que vous me dites reste confidentiel, sauf si votre vie est en danger. Dans ce cas, je vous préviendrai avant de demander de l’aide. »
- « Vous pouvez refuser mon aide. Je respecterai votre choix. »
- « Cette situation dépasse mon rôle. Je vais vous aider à joindre une personne mieux placée pour vous accompagner. »
- Toucher, déplacer ou isoler la personne sans son accord, hors urgence immédiate.
- Promettre une confidentialité absolue lorsque la sécurité peut être menacée.
- Poser un diagnostic ou proposer un traitement hors de son champ de compétence.
- Se confronter aux croyances culturelles ou religieuses, ou les confirmer comme des faits.
- Publier une image, un récit ou une information permettant d’identifier la personne.
Après une crise familiale à Casablanca, un bénévole a voulu prendre une femme par le bras pour l’éloigner. Elle s’est raidie et a reculé. Une intervenante lui a demandé : « Préférez-vous rester ici ou aller dans un endroit plus calme ? » Le fait de lui rendre ce choix a diminué sa tension. Dans un moment où elle avait perdu beaucoup de contrôle, le consentement lui en restituait une part.
La crise s’accompagne souvent d’une perte de contrôle. Offrir des choix simples et réels redonne une marge d’action et peut réduire le sentiment d’impuissance. Le consentement relève donc à la fois de l’éthique et de la stabilisation psychologique.
Lorsque le risque suicidaire ou la menace envers autrui est imminent, protéger la vie peut nécessiter de partager les informations strictement utiles avec les services compétents. La transparence reste préférable : expliquez ce que vous devez faire et associez la personne autant que possible.
