Observatoire National des Droits de l’Enfant (ONDE) - Ligne 2511 et Dispositif Psycho-Trauma
Plateforme nationale d’écoute, de veille et de prise en charge d’urgence du psychotraumatisme de l’enfant, opérant la ligne gratuite 2511 et coordonnant les cellules hospitalières de pédopsychiatrie.
Présentation et missions
Placé sous la présidence effective de Son Altesse Royale la Princesse Lalla Meryem, l’Observatoire National des Droits de l’Enfant (ONDE) constitue l’autorité morale et opérationnelle de référence pour la préservation de l’intégrité psychique des mineurs au Maroc. L’ONDE pilote deux instruments stratégiques majeurs : la ligne nationale d’assistance téléphonique 2511, service gratuit accessible en continu pour l’écoute, l’évaluation de la détresse et le signalement des maltraitances, ainsi que le Dispositif National Psycho-Trauma de l’Enfant (DNPTE). Ce dispositif mobilise un réseau de pédopsychiatres, de psychologues cliniciens et d’assistants sociaux au sein des structures hospitalières universitaires pour prodiguer des soins d’urgence aux mineurs confrontés à des abus, des violences graves ou des catastrophes. Cette synergie opérationnelle garantit un environnement sécurisant où la détresse de l'enfant est entendue immédiatement. Les cellules hospitalières s'attachent à désamorcer l'impact des événements traumatiques et à prévenir l'installation de troubles durables de la personnalité ou de conduites d'évitement invalidantes.
Aide et services proposés
Écoute psychologique téléphonique d’urgence via le 2511. Évaluation clinique du traumatisme psychique chez l’enfant. Prise en charge pédopsychiatrique hospitalière spécialisée. Signalement judiciaire et mise en sécurité en lien avec les parquets compétents.
Comment être accompagné ?
Ligne 2511 accessible 24h/24 et 7j/7, gratuite depuis tout téléphone fixe ou mobile au Maroc. Orientation directe vers les unités hospitalières de psycho-trauma pour les cas nécessitant des soins cliniques.
Publics accompagnés
Enfants
Adolescents et jeunes
Familles et proches
Professionnels
Équipe et encadrement
Écoutants professionnels formés en psychologie clinique, pédopsychiatres référents du DNPTE, psychologues cliniciens traumathérapeutes et assistants sociaux spécialisés en protection de l’enfance.
Réseau et partenariats
Coordination étroite avec le Ministère de la Justice, le Ministère de la Santé, la Présidence du Ministère Public, les CHU et les services de la Sûreté Nationale et de la Gendarmerie Royale.
Zones d’intervention
Siège : Rabat
Portée : Nationale
Régions : Rabat-Salé-Kénitra · Casablanca-Settat · Marrakech-Safi · Tanger-Tétouan-Al Hoceïma · Fès-Meknès · Souss-Massa · L'Oriental · Laâyoune-Sakia El Hamra
Villes : Rabat · Casablanca · Marrakech · Tanger · Fès · Agadir · Oujda · Laâyoune
Accompagnement à distance disponible. Contactez la structure pour les modalités.
Les zones d’intervention ne sont pas des lieux d’accueil. Consultez les adresses indiquées pour vous déplacer.Dispositif d’urgence et ligne d’écoute 2511
Le numéro 2511 offre un espace confidentiel où l’enfant ou le témoin peut exprimer sa souffrance sans crainte. Chaque appel fait l’objet d’une grille d’analyse rigoureuse déterminant le niveau de gravité et déclenchant, si nécessaire, un protocole d’intervention sociale et médico-légale sous 24 heures.
Unités cliniques de psycho-trauma de l’enfant
Le DNPTE s’appuie sur des cellules hospitalières réparties dans les grands centres urbains pour traiter les symptômes post-traumatiques complexes (reviviscences, dissociation, anxiété aiguë). Les praticiens recourent à des thérapies validées, telles que la désensibilisation par mouvements oculaires et les thérapies cognitivo-comportementales adaptées. Les consultations incluent des entretiens familiaux réguliers pour aider l'entourage à décoder les manifestations de l'angoisse chez l'enfant et à adopter des attitudes bienveillantes favorisant la reconstruction du sentiment de sécurité intérieure.
Signalement, coordination judiciaire et parcours de protection
L’ONDE assure la transmission fluide des signalements vers les cellules de prise en charge des femmes et des enfants victimes de violences près les tribunaux. Ce couplage entre soins psychologiques précoces et sécurisation juridique garantit que la reconstruction de l’enfant ne soit pas entravée par des procédures anxiogènes.