MBI واستبيان كارازيك

يتطلّب تقييم المعاناة في العمل أدوات علمية موضوعية تتجاوز مجرّد الإحساس الذاتي. ويُعدّ مقياس ماسلاش للاحتراق المهني، الذي وضعته كريستينا ماسلاش، ونموذج روبرت كارازيك للإجهاد في العمل، من أكثر الأدوات السيكومترية تحقّقاً على الصعيد الدولي في طب الشغل وعلم النفس التنظيمي.

يتضمّن المقياس 22 بنداً تقيس ثلاث درجات مستقلة: الإنهاك الوجداني، أي الشعور باستنزاف موارد الطاقة؛ والتجرّد من الطابع الشخصي أو التهكّم، أي الابتعاد البارد والخالي من الإحساس عن الزملاء أو المستفيدين بوصفه آلية دفاع؛ والإنجاز الشخصي في العمل، أي تراجع الشعور بالكفاءة والفاعلية المهنية.

يحلّل استبيان كارازيك بيئة العمل عبر ثلاثة محاور: المتطلّبات النفسية، بما فيها العبء الذهني وحجم المهام والآجال المفروضة؛ وهامش اتّخاذ القرار، أي الاستقلالية في التنظيم واستخدام المهارات؛ والدعم الاجتماعي، أي مساعدة الزملاء والمسؤولين. وتضاعف حالة الإجهاد الوظيفي، التي تجمع ارتفاع المتطلّبات وضيق هامش القرار، خطر احتشاء القلب والاكتئاب ثلاث مرات.

تتيح هذه الطريقة وضع تشخيص سريري لا يقبل الدحض: فهي ترفع الذنب كلياً عن العامل، بإثبات أن إنهاكه ليس خللاً في شخصيته، بل نتيجة قابلة للقياس لبيئة عمل مولّدة للمرض.

تُعرض نتائج مقياس ماسلاش في إطار حامٍ ومتفهّم. وتتيح للعامل صياغة احتياجاته رسمياً لدى طب الشغل، وتشكّل رافعة ثمينة للتفاوض على تعديلات تنظيمية نافعة داخل المؤسسة.