Union Nationale des Femmes du Maroc (UNFM) - Plateforme Kolona Maak 8350
Dispositif national d’écoute bienveillante, de premiers secours psychologiques et d’orientation médico-légale destiné aux femmes et jeunes filles confrontées à la détresse, aux violences ou à la précarité.
Présentation et missions
Créée pour porter la voix et soutenir les droits des femmes marocaines, l’Union Nationale des Femmes du Maroc (UNFM) a instauré la plateforme « Kolona Maak », adossée au numéro court gratuit 8350. Ce service fonctionne comme un guichet d’écoute psychologique et d’assistance continue, opérationnel sans interruption, de jour comme de nuit. Il permet aux femmes en situation d’angoisse, de violences intrafamiliales ou de vulnérabilité extrême de bénéficier d’un accueil sans jugement par des spécialistes de l’écoute active. En fonction de l’urgence, la plateforme enclenche un relais direct vers les complexes régionaux de l’UNFM, les services hospitaliers de consultation psychiatrique, ou les unités judiciaires de protection. L'UNFM veille à instaurer une relation d'aide empreinte de respect et de neutralité bienveillante, favorisant la reprise d'autonomie des femmes. Les écoutantes accompagnent l'élaboration d'un projet de vie sécurisé, prenant en compte les besoins matériels, affectifs et parentaux de chaque appelante.
Aide et services proposés
Ligne d’écoute psychologique d’urgence 8350 accessible 24h/24. Soutien émotionnel et décompression psychologique. Médiation familiale et orientation vers l’aide juridictionnelle. Prise en charge médico-sociale au sein des centres régionaux UNFM.
Comment être accompagné ?
Appel gratuit au 8350 depuis n’importe quelle ligne téléphonique au Maroc, 24h/24 et 7j/7. Application mobile dédiée pour signalement silencieux et orientation.
Publics accompagnés
Adolescents et jeunes
Familles et proches
Femmes
Équipe et encadrement
Psychologues cliniciennes, écoutantes professionnelles formées à l’intervention de crise, juristes médiatrices et assistantes sociales expérimentées.
Réseau et partenariats
Partenariat avec la Présidence du Ministère Public, la Direction Générale de la Sûreté Nationale, la Gendarmerie Royale et le Ministère de la Santé.
Zones d’intervention
Siège : Rabat
Portée : Nationale
Régions : Rabat-Salé-Kénitra · Casablanca-Settat · Marrakech-Safi · Tanger-Tétouan-Al Hoceïma · Béni Mellal-Khénifra
Villes : Rabat · Casablanca · Marrakech · Essaouira · Al Hoceïma · Béni Mellal · Fquih Ben Salah · Tanger
Accompagnement à distance disponible. Contactez la structure pour les modalités.
Les zones d’intervention ne sont pas des lieux d’accueil. Consultez les adresses indiquées pour vous déplacer.Permanence nationale et écoute psychologique continue
La plateforme 8350 est conçue pour briser l’isolement géographique et émotionnel des femmes en détresse. Grâce à des opératrices bilingues formées à la désescalade des crises anxieuses et à la gestion des psychotraumatismes, chaque appelante reçoit un espace d’expression sécurisé, préservant rigoureusement son anonymat. Le dispositif est complété par un réseau de conseillères qui orientent vers les dispositifs de couverture médicale et d'action sociale, garantissant un suivi cohérent tout au long de la période de crise.
Soutien clinique, assistance juridique et médiation
Au-delà de l’écoute immédiate, l’UNFM mobilise ses conseillères juridiques pour éclairer les femmes sur leurs droits matrimoniaux et les recours légaux face aux violences. Lorsque la situation le permet, des sessions de médiation familiale sont proposées afin de rétablir un dialogue constructif dans l’intérêt des enfants. L'approche psychologique valorise les ressources internes de l'usagère pour surmonter l'état de sidération. Des séances d'écoute ciblées permettent de démêler les mécanismes de l'emprise conjugale et de réactiver la capacité de décision personnelle.
Relais régionaux et prise en charge d’urgence
Les situations de danger imminent sont transmises instantanément aux cellules de police judiciaire et aux centres d’hébergement d’urgence partenaires. Les complexes de l’UNFM prennent ensuite le relais pour offrir des programmes d’alphabétisation, de soutien psychologique individuel et d’insertion professionnelle qualifiante.